Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

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La presente policy descrive le modalità di reso, rimborso e sostituzione applicabili agli ordini destinati all’Italia, con l’obiettivo di fornire informazioni chiare e facilmente comprensibili prima dell’inoltro di qualsiasi richiesta.

1. Diritto di reso

In conformità alla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, artt. 52–59), è possibile richiedere il reso o la sostituzione dei prodotti entro 25 giorni lavorativi dalla data di ricezione.

Richieste presentate oltre tale termine non rientrano nell’ambito di applicazione della presente policy.
Ogni reso deve essere preventivamente autorizzato dal servizio di assistenza.
Invii non autorizzati possono comportare tempi di gestione più lunghi.
I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni indicate in questa policy.

2. Procedura di richiesta

Invio della richiesta
Per avviare la procedura, è necessario contattare l’assistenza fornendo:

• numero d’ordine

• prova di pagamento (ricevuta o schermata)

• una breve descrizione del motivo

• almeno una foto o un video chiaro del prodotto, se pertinente

Conferma e spedizione del reso
Dopo la verifica della richiesta, verranno inviati:

• un’etichetta di reso prepagata (PDF)

• le istruzioni operative per la spedizione

Il prodotto dovrà essere imballato con cura, preferibilmente utilizzando l’imballo originale.
L’etichetta dovrà essere stampata e applicata all’esterno del pacco, che andrà consegnato al punto di spedizione indicato.

3. Rimborso e sostituzione

Sostituzione
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, l’articolo sostitutivo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.
Quando disponibile, verranno forniti i dati di tracciamento.

Rimborso
Dopo la conferma del reso, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine iniziale.
I tempi di accredito dipendono dall’istituto bancario e sono generalmente compresi tra 10 e 15 giorni lavorativi.

Nel caso in cui l’importo non risulti accreditato oltre tale periodo, è possibile contattare l’assistenza per una verifica.

4. Assistenza e supporto

Per informazioni relative a resi, rimborsi o sostituzioni, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo
51 PLEASANT VLY RD
SOUTH WINDSOR, CT 06074-3253

Telefono
+1 (347) 801-5434

Email
jardin@cozyloftfurni.com

Orari di disponibilità
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 12:25 / 14:00 – 18:00 (CET)